Обслуживание гостей в гостинице
Грамотное обслуживание гостей отеля, в том числе и правильно подобранная косметика для гостиниц повышают лояльность клиентов к вашему заведению. Это значит, что люди захотят приехать повторно и гарантированно принесут доход в будущем. Так что же можно сделать для повышения эффективности обслуживания? Какие способы и технологии рекомендуется задействовать?
Качество обслуживания регламентируется специальными международными стандартами, в которых упоминается и косметика для отелей. Для соблюдения этих стандартов нужно проводить работу с персоналом. В первую очередь надо составить документы, регулирующие обслуживание клиентов. Но одних только документов будет недостаточно, если не контролировать процесс и не корректировать работу сотрудников. Это касается и распределения гостиничных аксессуаров.
В обслуживании должны учитываться все предоставляемые услуги. Сюда входит бронирование через интернет, возможность предоплаты, предоставление геля для гостиниц, подача завтрака в номер и другие услуги. Каждый вид обслуживания должен соответствовать стандартам.
На работу с клиентом надо смотреть, как на цикличный процесс, в котором все действия повторяются. Этот цикл начинается до заезда гостя и завершается с его выездом. В промежутке между событиями оказываются другие услуги, в том числе предоставляется мыло для гостиниц.
Каждая стандартная услуга подразумевает безукоризненное соблюдение ряда правил. Например, косметика в отеле должна соответствовать всем потребностям клиента. Только в этом случае вы повысите лояльность гостей и будете получать стабильный доход.
Количество услуг и их разнообразие определяется руководством заведения. Но основные услуги предоставляются в обязательном порядке. Например, тапочки для гостиниц должны быть в наличии в любом отеле в России.
Полный цикл обслуживания состоит из четырех этапов:
- Бронирования номера и внесения предоплаты, если она необходима.
- Заезда в отель. На этом этапе в номере уже должен быть шампунь для гостиниц и другие аксессуары.
- Предоставления услуг во время проживания в отеле.
- Расчета и выезда гостя.
После подтверждения брони персонал должен сделать уборку, оставить в номере зубные щетки для гостиниц и прочие предметы гигиены. Если требуются внешние услуги, их заказывают у партнеров.
После прибытия клиента проводится регистрация. На этом этапе гость получает первое впечатление о заведении. Если персонал вежливо общается, быстро выполняет свою работу и позаботился о наличии одноразовой косметики для отеля, у клиента останутся приятные впечатления о визите.
Этап проживания в номере самый важный. Даже отсутствие одноразовой шапочки для душа может негативно отразиться на мнении гостя о заведении. Что касается дополнительных услуг, расчета и выезда, то в обслуживании важно предусмотреть трансфер в аэропорт или на вокзал.
Также важно помнить, что наборы для гостиниц надо заказывать заранее. Эти товары лучше покупать в магазине в интернете, так как там выгодные цены. Например, вы сможете недорого купить губку для обуви оптом через каталог с доставкой в отель.